{"id":119398,"date":"2024-04-10T10:56:06","date_gmt":"2024-04-10T08:56:06","guid":{"rendered":"https:\/\/jugendherbergen-im-rheinland.de\/jahresberichte-archiv\/?p=119398"},"modified":"2024-04-11T14:39:52","modified_gmt":"2024-04-11T12:39:52","slug":"neues-open-feed-back-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jugendherbergen-im-rheinland.de\/jahresberichte-archiv\/neues-open-feed-back-system\/","title":{"rendered":"Neues Open Feed Back System"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row unlock_row=&#8220;&#8220; row_height_percent=&#8220;100&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;461669&#8243;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text text_color=&#8220;highlight-turkis&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;986753&#8243; text_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1712307378319{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center\">\u201eWir kommen seit vielen Jahren immer wieder gerne hierher. Die Programmk\u00fcche ist ideal f\u00fcr uns und auch dieses Jahr sind die Pl\u00e4tzchen gut gelungen :)\u201c<\/h2>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #0088a6\">Eine Lehrerin \u00fcber ihre Klassenfahrt einer Sekundarstufe I in der Jugendherberge Bad Honnef<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;529808&#8243;]<\/p>\n<h2>Qualit\u00e4t sichern: Ihre Meinung z\u00e4hlt<\/h2>\n<p>Die Qualit\u00e4tssicherung ist ein st\u00e4ndiger Prozess, weshalb die Service-Kette der Jugendherbergen im Rheinland nicht bei der Abreise ihrer G\u00e4ste endet. Die Mitarbeitenden m\u00f6chten auch wissen, wie G\u00e4ste ihren Aufenthalt erlebt haben, wie zufrieden sie mit dem Angebot und Service vor Ort waren. Bislang hatte der DJH-Landesverband Rheinland zur Evaluation der G\u00e4stezufriedenheit g\u00e4ngige Online-Tools genutzt. 2023 hat er sich an das Open Feed Back System (OFS) des DJH-Hauptverbandes angeschlossen. Seither l\u00e4sst sich qualifizierter und transparenter ermessen, wie zufrieden die G\u00e4ste zum Beispiel mit der Sauberkeit, der Ausstattung, der Verpflegung und dem Service waren. Die Feedbacks der G\u00e4ste werden regelm\u00e4\u00dfig in den Team-Meetings der Jugendherbergen besprochen und sind eine hervorragende Grundlage f\u00fcr gezielte Verbesserungen. Im DJH-Landesverband Rheinland sind die Erkenntnisse nach einem Jahr Praxiserfahrung au\u00dferordentlich positiv \u2013 ganz so, wie die R\u00fcckmeldungen der G\u00e4ste.[\/vc_column_text][vc_column_text text_color=&#8220;highlight-turkis&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;119307&#8243; text_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1712307459542{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center\">\u201eWir sind jedes Mal sehr zufrieden. Wir kommen immer wieder gerne.\u201c<\/h2>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #0088a6\">Eine Wandergruppe \u00fcber ihren Aufenthalt in der Jugendherberge Simmerath-Rurberg<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;159833&#8243;]<\/p>\n<h2>Hohe Weiterempfehlungs-Quote<\/h2>\n<p>Wenige Tage nach ihrem Aufenthalt erhalten die G\u00e4ste eine E-Mail mit der Bitte um Beantwortung eines Feedback-Fragebogens. Dort k\u00f6nnen sie in Kategorien wie Service, Ambiente oder Ausstattung Punkte vergeben und abschlie\u00dfend angeben, ob sie die Jugendherberge weiterempfehlen w\u00fcrden. In einem Textfeld sind zudem freie Kommentare m\u00f6glich. Besonders erfreulich: 31 Prozent aller angeschriebenen G\u00e4ste des DJH-Landesverband Rheinland reagierten 2023 mit einem Feedback und auch die Weiterempfehlungsquote war mit 4,78 von 5 m\u00f6glichen Punkten hoch. Gleich darauf folgte die Kategorie Service &amp; Atmosph\u00e4re mit 4,75 Punkten. In der Gesamtschau bewerteten die G\u00e4ste den DJH-Landesverband Rheinland mit 4,37 Punkten. F\u00fcr alle G\u00e4ste transparent nachzulesen sind die Bewertungen aller Kategorien jeweils auf den Internetseiten der H\u00e4user in Form von Sterne-Symbolen. Auch einzelne Kommentare sind dort abgebildet \u2013 allerdings anonymisiert und auch nur dann, wenn ein Gast dazu sein Einverst\u00e4ndnis erkl\u00e4rt hat.[\/vc_column_text][vc_column_text text_color=&#8220;highlight-turkis&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;103938&#8243; text_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1712839054260{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center\">\u201eWir wohnten im Baumhaus, es war ein sehr sch\u00f6nes Wochenende. Ich kann die Jugendherberge nur empfehlen. Das Au\u00dfengel\u00e4nde ist beeindruckend. Wir kommen bei besserem Wetter noch einmal wieder.&#8220;<\/h2>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #0088a6\">Eine Familie nach ihrem Aufenthalt in der Jugendherberge Waldbr\u00f6l &#8222;Panarbora&#8220;<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;719774&#8243;]<\/p>\n<h2>Eigener Fragebogen f\u00fcr Schulklassen<\/h2>\n<p>Um die hohen Qualit\u00e4tsstandards f\u00fcr Klassenfahrten zu halten oder zu verbessern, erhalten Lehrer*innen einen Flyer, dessen Fragebogen den Fokus auf die erlebte Programmqualit\u00e4t legt. \u00dcber die hauseigenen Leistungen der Jugendherbergen hinaus k\u00f6nnen Lehreende dort differenzierte Einsch\u00e4tzungen zur Stimmigkeit des Programms oder zu den Referent*innen geben \u2013 unter anderem zu deren p\u00e4dagogischer Kompetenz oder auch, wie sie die im Vorfeld besprochenen Ziele der Klassenfahrt ber\u00fccksichtigt haben. Die Auswertung dieser Frageb\u00f6gen besprechen die Teams der Jugendherbergen regelm\u00e4\u00dfig mit ihren Kooperationspartnern.[\/vc_column_text][vc_column_text text_color=&#8220;highlight-turkis&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;638209&#8243; text_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1712839174959{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center\">\u201eWir haben ein sehr freundliches Jugendherbergsteam kennengelernt, das gerne Hilfestellungen gegeben hat. Das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis stimmt, es ist eine gute und preisg\u00fcnstige M\u00f6glichkeit f\u00fcr eine Klassenfahrt.\u201c<\/h2>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #0088a6\">Der Lehrer einer Klasse der Sekundarstufe I \u00fcber seinen Aufenthalt in der Jugendherberge Br\u00fcggen<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_button button_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;btn-sm&#8220; radius=&#8220;btn-round&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Fjugendherbergen-im-rheinland.de%2Fjahresberichte-archiv%2F2023-2%2F%23qualitaet-gaestezufriedenheit|title:Zur%C3%BCck%20zur%20Kategorie&#8220; button_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;188144&#8243;]Zur\u00fcck zur Kategorie[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n\r\n\t<div class=\"wpp2pdf-button-container\" style=\"width: 100% !important; text-align: left\">\r\n        <a class=\"wpp2pdf-button\" href=\"\/jahresberichte-archiv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119398?pdf=119398\" target=\"_blank\"><span class=\"wpp2pdf-button-icon\"><i class=\"fa fa-file-pdf-o\"><\/i><\/span> PDF erzeugen<\/a>\r\n\t<\/div>\r\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2023 hat der Landesverband Rheinland ein neues Open Feed Back System (OFS) etabliert. 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