„Beaucoup de contacts avec d'autres personnes“

Viola a 17 ans et a commencé en été 2023 une formation d'employée de commerce en tourisme et loisirs à l'auberge de jeunesse de Hellenthal. Toutes les deux semaines, elle passe trois jours à l'école professionnelle de Cologne. Les autres jours, elle assume des tâches à l'auberge de jeunesse. Dès qu'elle sera majeure, elle sera également impliquée dans les plans de service du week-end. En contrepartie, elle aura congé les autres jours.

Viola, qu'est-ce qui t'a poussée à commencer ta formation à l'Auberge de Jeunesse Hellenthal ?

J'ai toujours voulu travailler dans le secteur du tourisme. J'aime voyager et découvrir d'autres cultures. Il y a deux ans, j'ai donc déménagé à Hellenthal avec ma famille. Le fait qu'il y ait ici une auberge de jeunesse dans laquelle je puisse suivre une formation touristique a été un coup de chance total. J'ai posé ma candidature et ça a marché.

En quoi consiste exactement la formation ?

La formation d'employée de commerce en tourisme et loisirs est une formation de trois ans. Toutes les deux semaines, je passe trois jours à l'école professionnelle de Cologne. Là-bas, j'ai la possibilité de passer la nuit à l'auberge de jeunesse de Cologne-Riehl, qui appartient également à l'association régionale de Rhénanie. Les frais sont pris en charge par l'auberge de jeunesse de Hellenthal. Les autres jours, j'interviens à l'auberge de jeunesse.

À quoi ressemble une journée de travail typique dans une auberge de jeunesse ?

Je suis de service du matin, c'est-à-dire que mon service va de 8h00 à 17h00. Le matin, je termine tout au bureau, je vérifie la caisse et je réponds aux e-mails. La plupart des e-mails concernent des demandes de renseignements sur les nuitées et les programmes. Ensuite, je m'occupe de la réception. Les clients viennent me voir avec différentes demandes et j'aide et réponds aux questions, par exemple sur les excursions dans la région. En outre, je m'occupe des arrivées et des départs. En raison des différentes tâches et des groupes d'hôtes changeants, aucune journée ne se ressemble. Cela rend le travail vraiment varié.

Que se passe-t-il lors d'une journée de travail pas tout à fait comme les autres ?

De temps en temps, je participe à des programmes pour les classes. Cela me permet de me faire une idée précise de nos offres et de répondre directement aux questions des enseignants. J'ai déjà participé deux fois à des programmes d'accrobranche. J'ai également accompagné une fois une classe anglaise qui avait réservé un programme pédagogique en forêt.

Qu'est-ce que la participation à ces programmes t'a apporté ?

Outre le fait que c'était très amusant, j'ai pu voir ce que les programmes apportaient aux enfants et à la classe. Dans le parc d'accrobranche, il y avait beaucoup d'enfants qui avaient un grand respect pour la hauteur. Ils ont été encouragés par leurs camarades de classe et par les animateurs. Une fois qu'ils ont osé, on pouvait voir qu'ils étaient très fiers d'avoir surmonté leur peur. On a pu constater que la classe s'est soudée grâce à cela. Pour moi aussi, c'était une expérience formidable d'être là-haut et de savoir ce que cela faisait.

Comment se passe la collaboration avec les collaborateurs de l'auberge de jeunesse ?

Je reçois beaucoup de soutien de la part des autres collaborateurs. Si j'ai des questions, j'obtiens toujours une réponse et on m'explique tout avec précision et calme.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

Le fait que je sois souvent à la réception me permet d'avoir beaucoup de contacts avec d'autres personnes. C'est ce que j'aime le plus. En outre, j'aime le fait que la découverte des programmes des auberges de jeunesse fasse partie de la formation.

Recommanderais-tu cette formation ?

Si quelqu'un aime le contact avec les gens et aime aussi travailler dans l'organisation, c'est tout à fait possible.

As-tu déjà une idée de ce que tu feras après ta formation ?

Comme ma formation dure encore deux ans, j'ai encore un peu de temps et je vais laisser les choses venir à moi. Je n'ai encore rien planifié, mais je veux rester fidèle à la branche du tourisme.

Carrière au DJH-Rheinland

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