Komfort.Plus.
Vom Waldsofa bis zum Mountainbike
Ob TagungsTreffpunkt, Familien- oder Bett+Bike-Jugendherberge – die 32 Jugendherbergen im Rheinland unterscheiden sich durch ihre Lage, ihre individuelle Ausstattung und ihre Angebote. Mit dem Sonderbudget 2024 konnten sie ihr Angebot für Gruppen- und Gemeinschaftserlebnisse weiter verbessern, zum Beispiel durch das Aufgreifen von Reise- und Freizeittrends. Radreisende etwa, die zunehmend E-Bikes nutzen, können mittlerweile in 18 von 32 Jugendherbergen im Rheinland in speziellen E-Bike-Ladeschränken sicher aufladen – neuerdings auch in den Jugendherbergen Duisburg-Sportpark und Duisburg-Landschaftspark. In der Jugendherberge Bad Münstereifel können Gästegruppen sogar direkt vor Ort Mountainbikes mitsamt Helmen ausleihen.
Komfort-Projekte für alle Generationen
Der Kerngedanke der Jugendherbergsidee ist, Menschen die Möglichkeit zu geben, sich zu treffen, auszutauschen und gemeinsame Erlebnisse zu teilen. Von Aachen bis Xanten haben viele Jugendherbergen ihr Sonderbudget 2024 genutzt, um Komfort-Projekte wie gemütliche Waldsofas oder loungige Möbel umzusetzen. Damit haben sie Treffpunkte, drinnen wie draußen, aufgewertet. Besonders junge Gäste können sich über neue Kicker, mehr Tischtennisplatten, aufregendes Disco-Equipment oder erlebnisreiche Schaukelkombinationen freuen. Die Jugendherbergen Bad Honnef und Blankenheim punkten etwa mit Balancier-Parcours, die Jugendherberge Waldbröl „Panarbora“ bietet Gästen künftig „Pitt-Patt-Tische“ zum Minigolfspielen.
Für gute Gemeinschaftserlebnisse: Das Sonderbudget für mehr Gästekomfort floss zum Beispiel in Smartboards, Pitt-Patt-Tische oder Outdoor-Möbel.
Mit besten Empfehlungen
„Es war eine sehr schöne Zeit. Besonders gefallen hat den Kindern der Stockbrotabend in der Grillhütte.“
Eine Lehrerin über ihre Klassenfahrt in die Jugendherberge Burg Blankenheim
Gästezufriedenheit und Qualitätsverbesserung sind die tragenden Säulen unseres Qualitätsmanagements. Zur Evaluierung der Gästezufriedenheit nutzt der DJH-Landesverband Rheinland das Open-Feedback-System (OFS) des DJH-Hauptverbandes. Nach zwei Jahren Praxiserfahrung lässt sich sagen: Das OFS hat sich erfolgreich etabliert und liefert aufgrund der hohen Rücklaufquoten wertvolle Erkenntnisse zur Fortentwicklung der Angebote. Ähnlich wie im Jahr zuvor, sendeten 2024 rund 30 Prozent der per Mail angeschriebenen Gäste des DJH-Landesverbands Rheinland den Feedback-Fragebogen zurück. Auch die Weiterempfehlungsquote, die bei 4,79 von 5 möglichen Punkten lag, war ähnlich hoch wie in 2023 (4,78). Sehr erfreulich: In allen Einzelkategorien verbesserten sich die Bewertungen gegenüber dem Vorjahr. Die beste Bewertung erhielt die Kategorie „Service & Atmosphäre“ (4,6); die größten Bewertungssprünge gab es für die Kategorien „Umwelt & Nachhaltigkeit“ mit 4,33 Punkten (+0,9) sowie „Preis-Leistung“ mit 4,25 Punkten (+0,7). In der Gesamtschau bewerteten die Gäste den DJH-Landesverband Rheinland mit 4,41 Punkten – auch dies eine Verbesserung gegenüber 2023 (4,37).
„Wir waren zum zweiten Mal für unser Bigband Probenwochenende da. Erneut waren der Service und die Unterstützung durch die Mitarbeitenden top! Wir kommen gerne wieder.“
Susanne K. über ihren Probenaufenthalt in der Jugendherberge Bad Honnef
Transparent: Service, Ambiente, Ausstattung
Insbesondere für die Teams der Jugendherbergen sind die Rückmeldungen der Gäste in Kategorien wie Service, Ambiente oder Ausstattung nützlich. Sie werden regelmäßig analysiert und für konkrete Optimierungen vor Ort genutzt. Das Open-Feedback-System sorgt aber nicht nur für wertvolle interne Erkenntnisse, sondern bietet auch Gästen eine transparente Übersicht über die Qualität der Jugendherbergen. Besucher auf den Internetseiten der jeweiligen Jugendherbergen sehen sowohl die Bewertungen aller Kategorien als auch einige von Gästen autorisierte, aber anonymisierte Kommentare.
„Aufenthalt in einer Jugendherberge mit 71 Jahren. Hätte ich schon 50 Jahre vorher machen sollen!“
Matthias J. über seinen Aufenthalt in der Jugendherberge Xanten